4+ Cara Lapor Gangguan Indihome Agar Cepat Ditangani

Penggunaan internet di era sekarang sudah tidak bisa dipandang sebelah mata. Bahkan bisa dikatakan seperti layaknya kebutuhan pokok. Hampir semua lini kehidupan membutuhkan koneksi internet untuk menunjang aktivitas. Tak ayal jika koneksi internet mengalami gangguan, tak sedikit yang mencoba menghubungi pihak penyedia layanan untuk memperbaiki. Bagi Anda pengguna indihome, tata cara lapor gangguan indihome perlu diketahui, agar kendala yang terjadi cepat ditangani.

Indihome bukanlah pemain baru di dunia penyedia layanan jaringan telekomunikasi. Ia merupakan salah satu produk dari PT. Telkom.Tbk yang berfokus pada layanan komunikasi dan data. Oleh karenanya banyak masyarakat yang mempercayakan layanan internet mereka pada indihome.

Daftar Isi :

Kenali Penyebab Gangguan Koneksi Indihome dan Solusinya.

Sebelum Anda mengetahui tata cara lapor gangguan indihome, ada baiknya ketahui terlebih dahulu penyebab gangguan koneksi internet dan solusinya. Ada beberapa penyebab yang dapat mengganggu koneksi internet, diantaranya:

1. Kerusakan pada kabel optik

Kerusakan pada kabel optik ini sangat mungkin terjadi. Bisa disebabkan karena kabel putus atau digigit oleh tikus. Nah, untuk mengecek kerusakan pada kabel fiber optik ini Anda bisa mengundang teknisi untuk memperbaikinya. Usahakan petugas teknisi yang diambil sama ketika waktu pasang indihome pertama kali. Tak lain ini berguna untuk mengklaim masa garansi dengan syarat tidak lebih dari 2 bulan.

2. Lupa bayar tagihan

Lupa membayar tagihan juga bisa menjadi penyebab gangguan koneksi internet Anda. Pastikan sebelum Anda mencoba mencari tahu tata cara lapor gangguan indihome, ada baiknya mengecek terlebih dahulu tagihan internet Anda. Jangan-jangan Anda lupa untuk membayarnya.

Solusi untuk permasalahan ini cukup mudah, yaitu dengan cara melakukan pembayaran tagihan indihome Anda. Setelah itu, bisa melakukan restart pada modem dan jika masih belum bisa digunakan,Anda bisa menghubungi customer service indihome.

Baca juga:

3. Rusaknya modem internet

Penyebab selanjutnya yang bisa terjadi ketika Anda mengalami kendala pada jaringan internet yaitu kendala pada modem. Jika kerusakan modem terjadi, Anda tak perlu khawatir terlebih dahulu. Cukup dengan melakukan restart pada modem. Biasanya di bagian belakang modem terdapat tombol on/ off yang digunakan untuk menghidupkan dan mematikan modem.

Setelah itu Anda bisa menunggunya sebentar, kurang lebih 15 menit. Kemudian hidupkan modem kembali. Jika bisa, maka modem siap untuk digunakan lagi. Cara ini cukup efektif digunakan jika kerusakan masih dalam kategori ringan.

4. Peningkatan kualitas jaringan indihome

Peningkatan kualitas jaringan ini pun dapat berdampak pada koneksi internet Anda. Biasanya koneksi internet akan mengalami trouble untuk beberapa saat. Jika masalah ini terjadi, Anda bisa menanyakan ke customer service untuk mengetahui kemungkinan berapa lama trouble akan terjadi. Perbaikan jaringan ini tentunya bertujuan untuk meningkatkan kualitas jaringan, guna kenyamanan pengguna.

Cara Lapor Gangguan Indihome

Setelah Anda mengenali penyebab gangguan pada koneksi internet indihome, ada beberapa cara yang bisa digunakan untuk mengadukan keluhan jika memang tidak bisa ditangani secara mandiri. Sebelum mengadukan keluhan yang Anda alami, ada baiknya jika Anda mengetahui tata cara lapor gangguan indihome. Hal ini bertujuan agar keluhan dapat segera ditindak lanjuti dengan segera.

1. Hubungi call centre indihome

Cara pertama yang bisa Anda coba yaitu dengan menghubungi call centre indihome. Tekan tombol 147 pada ponsel genggam Anda dan tunggu sampai ada pesan sapaan selamat datang. Selanjutnya ikuti sesuai petunjuk yang diarahkan. Biasanya tekan angka satu, untuk bahasa indonesia dan tekan dua untuk bahasa inggris. Setelah itu Anda bisa menekan angka 2 lagi untuk penanganan masalah indihome. Jangan lupa sebutkan keluhan dan nomor ID pelanggan. Pastikan jika menggunakan cara ini pulsa Anda harus penuh. Call centre ini hanya bisa digunakan jika Anda memiliki pulsa telepon yang cukup.

Baca juga:

2. Lapor gangguan indihome lewat media sosial twitter

Cara lain yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi pihak indihome yaitu lewat media sosialnya, salah satunya twitter. Untuk itu penting untuk Anda mem-follow akun twitter-nya. Tentunya cara ini juga mempunyai tahapan-tahapan tersendiri dan berbeda jika menggunakan via call centre. Tahapan pertama yang perlu Anda lakukan yaitu dengan cara membuka akun twitter-nya. Jika tidak mempunyai akun ataupun aplikasi twitter, Anda bisa mendownload terlebih dahulu lewat app store ataupun melalui google playstore. Baru kemudian Anda bisa membuat akun twitter.

Kemudian setelah memiliki akun twitter bisa mencari di kolom pencarian twitter dengan nama @indihome atau @indihomecare. Baru kemudian Anda bisa menuliskan pesan. Jangan lupa untuk menyertakan nomor ID pelanggan, nomer handphone aktif dan nomer alternatif jika tidak dapat dihubungi salah satunya. Sertakan juga alamat lengkap dan bukti foto kendala yang Anda alami. Jika Anda sudah mengisikan sesuai dengan data, tinggal menunggu pihak indihome mengkonfirmasi dan menindaklanjuti. Bisanya akan memakan waktu minimal 6 jam dan maksimal 3 x 24 jam.

3. Gunakan media sosial facebook

Media sosial lainnya yang bisa digunakan adalah facebook. Tak jauh berbeda dengan twitter, tahapan yang dilakukan untuk mengajukan aduan pun hampir sama. Anda cukup membuka aplikasi facebook dan masuk menggunakan akun Anda. Jika tidak memiliki akun dan aplikasinya, hal yang sama pun harus Anda lakukan dengan cara mendownload terlebih dahulu aplikasi ini dan membuat akunnya terlebih dahulu.

Bagi Anda yang sudah memiliki akun facebook, bisa dengan langsung masuk dan mencari di kolom pencarian dengan inisial @indihome dan @indihomecare. Selanjutnya Anda bisa mem-follow dan menuliskan keluhan yang dialami. Jangan lupa juga sertakan nomer ID pelanggan, nomor handphone dan juga alamat lengkap rumah Anda.

4. Lapor melalui aplikasi myindihome

Selanjutnya adalah dengan cara melapor melalui aplikasi myindihome. Aplikasi resmi dari indihome ini memang diperuntukkan bagi pelanggan untuk menjawab keluh kesah mereka. Jadi jika Anda pelanggan indihome ini, jangan sungkan untuk mengadukan keluhan yang dialami guna kenyamanan bersama.

Adapun cara ataupun langkah awal yang dilakukan dengan cara mendownload aplikasi ini di google playstore atau app-store. Selanjutnya lakukan register ataupun login terlebih dahulu. Bagi yang belum punya akun bisa mendaftar atau melakukan register terlebih dahulu. Bagi yang sudah punya bisa langsung melakukan kegiatan login. Selanjutnya Anda bisa memilih menu “bantuan” kemudian pilih menu “Indira atau Indita”. Setelahnya Anda bisa mengutarakan keluhan yang dirasakan.

Itulah beberapa cara yang perlu diketahui untuk melaporkan gangguan koneksi internet indihome Anda. Perlu diingat, tata cara lapor gangguan indihome ini bertujuan untuk mempermudah komunikasi antara konsumen dengan pihak penyedia layanan. Anda juga perlu bersabar untuk menunggu perbaikan layanan indihome. Semua butuh proses dan jika dalam satu hari, belum ada pelayanan, Anda bisa mem-follow up kembali.

4+ Cara Lapor Gangguan Indihome Agar Cepat Ditangani